客服海尔率为帅康康宝在这 315调查橱柜篇:总体得分上升 我乐福莱姆不合格

315调查橱柜篇:总体得分上升 我乐福莱姆不合格

上海金泰SH36H多功能钻机钻成3米孔径桩中国稀土管理走向商品战略储备第二阶段箭牌鲁作为:中国元素引领卫浴设计时尚巴西成国内涡旋压缩机出口量最大的国家山东济南将改造149.6公里燃气管道工信部将组织制订我国机器人产业十三五规划大中矿业:争做我国钢铁行业的坚强后盾欧盟六价铬新规实施 或影响鞋类出口涂料乱世中崛起硅藻泥行业湖南郴州:稀土产业的反超计划三一客户黄铁栋创富故事:给自己一束阳光天津荣程钢铁集团与济钢集团签署战略合作协议广东家具业在艰难中“执着”前行国内近几年耐高温涂料将前景无限浅析:家纺品牌专卖店定价策略青岛啤酒创新公益模式 成就榜样力量8月27日齐鲁石化裂解装置着火最新报道买不起车心生嫉恨嫉妒他人划伤“宝马”纺织服装行业周报:户外行业趋势利于龙头品牌生意社23日评:心态好转 DOP市场略有暖意龙工挖掘机2013年营销工作会议在上海松江召开(图)涓€瀛e害杞︾敤鍙戝姩鏈轰骇閿€閲忚秴600涓囧彴融资铜为何如此火爆?机械加工市场对模具制造商提出更严苛要求汽车喷涂涂装技术向智能化发展中国纺织服装行业可持续发展 离不开节能环保乌和韩签建设天然气化学企业协议祁东港归阳千吨级码头一期工程将投建自动化行业十二五将迎来更大发展吸收市场思维理念 制贴标机竞赛法宝伊朗加大装饰石材出口中国力度我国日用陶瓷产业转型势在必行农业节水灌溉市场需求强劲 大有可为福建地区烧碱市场运行淡稳双十一家居销售水分几何?采埃孚135亿美元收购天合 新巨头全球规模第二墨西哥财政部针对进口纺织品不公平竞争出台新措施中国推动纺织钢铁家电汽车模具等企业投资东南亚国家钢贸商资金链开始断裂太重煤化工:七套设备开赴新疆伊犁展望2014 高度机械化自动化成制袋机发展终极目标发挥厦门厨卫展平台 共议卫浴发展趋势中鑫模具产业园暨机器人研发基地项目落户六安山西:新型微润灌溉比滴灌还要节水60%全球刀具市场五年内持续增长福建建筑装饰装修产品质检中心通过验收原材料司召开建材工业“十三五”发展思路研讨会山东工业机器人产业技术创新战略联盟成立激情瑞沃 挑战车辆性能与销售的双重极限地板企业发展“整木家装”需谨慎徐州质检中心拓展食品包装领域检测业务牡丹江冷链物流产业发展“科技支撑”是关键机械料杯模式造就绿山创饮料行业神话武汉锅炉容器板:价格弱势持稳长袖善舞 徐工汽车将优势发挥到极致

塔河油田锅炉油改气 油气两用锅炉应用成功11月19日国内硫磺价格走势预测4月份有色金属行业运行情况长袖善舞 徐工汽车将优势发挥到极致

2014年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”,橱柜行业平均得分为76.29,比去年的68.6分略有上升。调查结果显示,此次调查橱柜行业的及格率为82.14%,相比去年64%的及格率上升了不少,其中福莱姆橱柜以16分低分包尾。

佳居乐、我乐等品牌售后服务不及格

橱柜在厨房中的作用显而易见,而在日常生活中,橱柜人造石台面开裂、柜门铰链损坏、洗手盘漏水等现象也时有发生。历时4周的“315家居企业售后服务调查”中,网易家居在不提供保修卡和发票的情况下,模拟网友遭遇的产品问题,对28个一二线橱柜品牌的售后服务进行调查。

315调查橱柜篇:总体得分上升 7家企业得分不及格

调查结果显示,科宝博洛尼和海尔则晋升至满分行列,华帝、美佳的分数紧跟其后。此次调查橱柜行业的及格率为82.14%,相比去年64%的及格率上升了不少。

315调查橱柜篇:总体得分上升 7家企业得分不及格

28个品牌中,有近2成品牌不及格,分数低于60分的品牌分别是佳居乐 、康宝、帅康、我乐和福莱姆等。这些部分品牌的主要扣分项目分布在接通率低、客服态度不佳、解决问题率差上。

2014年总体分数有所上升

315调查橱柜篇:总体得分上升 德意帅康不合格

今年橱柜行业平均得分为76.29,跻身于十大家居行业排名上游。从对比结果来看,2014年橱柜行业各项指数相比2013年均有上升。

315调查橱柜篇:总体得分上升 7家企业得分不及格

其中,态度好评率为54.76%,比起去年的52%好评率有了轻微上升。大半客服人员可以做到热情有礼,服务态度良好。但是,19.05%的态度差评率也不容可观,有的客服语气不佳、客服电话无人接听对服务态度差评造成影响。其中像康宝橱柜,客服态度十分不耐烦,调查员可以感觉到对方客服明显想尽快结束通话的态度。

315调查橱柜篇:总体得分上升 7家企业得分不及格

消费者打电话投诉,总希望问题可以得到一站式解决,而2014年橱柜行业在解决问题方面的依旧有不低的失分率,有31.85%的问题不能得到解决。虽然目前大多数橱柜企业的售后服务工作是由经销商负责,但在调查过程中,有企业客服人员是主动询问信息,并表示将信息反馈给经销商;有的客服人员却连经销商电话都不能提供,需要消费者自己查找。

315调查橱柜篇:总体得分上升 7家企业得分不及格

今年的橱柜企业售后电话免费率达92.86%,表明橱柜企业在这方面的重视程度可圈可点。

315调查橱柜篇:总体得分上升 7家企业得分不及格

尽管有超过9成的企业开通了免费电话,但是接通率仅有80.95%,仍然有很大的提升空间。此次调查很多企业的成绩都是企业接通率低影响的,柏丽橱柜、佳居乐、帅康在周末时候的接听率基本为零,福莱姆更是三轮电话中无一次被接通。

因为电话接通是消费者和企业进行售后沟通的首要前提,橱柜企业在开通免费客服电话的同时,也应考虑到客服人员轮班以及人员业务素质、监管等问题。

全国工商联家具装饰业商会橱柜专委员会秘书长李国华表示,橱柜企业客服人员素质参差不齐跟企业自身认知有一定关系,工商联在这一块制定了相关服务标准,对行业做出了及时的引导和规范。值得肯定的是,橱柜企业近年来的服务质量的确在慢慢提高。越来越多的企业注重“内功”的修炼,如会举办“员工服务技能大赛”,探讨哪一块的服务环节是最容易出错......成熟的橱柜品牌已经有一定的售后服务基础,在成长中的企业也是愈发注重服务,近两年将会进入橱柜企业售后服务质量提高的快速期。

2014年"315家居企业售后服务电话调查"评分标准

315调查橱柜篇:总体得分上升 福莱姆得16分包尾

“315家居企业售后服务调查”橱柜品牌排名及得分:

科宝博洛尼100

海尔100

华帝99

美佳98

好兆头97

领尚 惠而浦 96

荣事达94

月兔91

益有88

好来屋 88

德宝西克曼 88

索菲亚 87

欧派 87

柯拉尼 86

大信86

箭牌橱柜 85

蓝谷76

金牌72

方太70

柏丽 70

韩丽 68

志邦 67

皮阿诺 67

佳居乐50

康宝38

帅康38

我乐34

福莱姆16



9月25日上午,中建钢构新疆大剧院项目迈出了质量月活动的第四步——焊接技术培训,项目全体焊工参加了此次培训。进入到九月底,新疆气温开始持续下降,昼夜温差可达13度,具有典型的新疆气候特征,在工期攻坚的关键时期既“抓生产”,又“保质量”,是中建钢构新疆大剧院项目的重点关注问题,其中规范焊工作业技术显得尤为关键,以此实现大剧院项目施工生产又快又好地发展。大剧院项目造型独特,焊接接头结构复杂,以及新疆独

生意社08月19日讯6月份我国平板玻璃实际出口162504吨,比上月减少出口19684吨,环比下降10.80%,比上年同期上涨6.32%,当月完成出口交易额6313万美元,环比下降10.20%,比上年同期上涨25.38%,当月出口价格为388.48美元/吨,环比上涨0.68%,比上年同期上涨17.85%;其中:浮法玻璃实际出口132804吨,环比下降9.10%,比上年同期上涨7.03%,占当月出口



热点新闻

1.4129390716553 s 不存在相应的目录